2019-11-11
  • 拉斯维加斯3499com在线娱乐场12315投诉举报指挥中心9月份数据分析
  • 发布时间:2019-10-21 16:52:52     信息来源:拉斯维加斯3499com在线娱乐场
一、总体情况

2019年9月,12315指挥中心、站共受理咨询投诉举报信息24514件,同比上升0.74%,日均受理817件。其中,咨询19196件,占总受理量的78.31%;投诉4473件,占总受理量的18.25%,已办结2445件,办结率54.66%;举报844件,占总受理量的3.44%,已办结519件,办结率61.49%;共计为消费者挽回经济损失1441.57万元。

二、咨询情况、投诉、举报热点分析

(一)咨询分析:9月份,共受理咨询19196件,同比去年下降6.68%。按咨询的内容分类:服务领域监管咨询7453件,消费纠纷咨询7197件,商品质量咨询871件,价格类咨询266件,产品质量类咨询71件,药品类咨询39件,非市场监管类咨询3299件。

(二)投诉分析

1、投诉总体情况

9月受理投诉4473件,同期对比上升34.65%。其中,商品及服务类投诉3863件、价格投诉562件、产品质量投诉46件,分别占投诉总量的86.36%、12.56%和1.19%。

2、商品及服务类投诉情况

9月份,商品及服务类投诉量排行前十的热点依次是:餐饮和住宿服务527件、交通工具414件、食品260件、房屋255件、家居用品234件、服装鞋帽195件、电信服务152件、文化娱乐体育服务152件、家用电器148件、通讯产品153件。同期对比,餐饮住宿类投诉量上升61.66%。

投诉热点问题一是餐饮食品安全问题,餐饮饭菜含异物、餐后出现腹泻,餐厅后堂卫生差、餐饮从业人员不戴帽子口罩等;二是预付卡式消费,商家经营不善或其他原因直接关门跑路,经营者转让经营权不转移相关债务,后续经营者对之前办理的卡不认可等;三是经营者利用格式合同欺诈消费者,承诺不兑现。四是通过网络预定等方式接受服务,经营者存在虚假宣传,实际与承诺不符等。

3、价格投诉情况

9月份,价格类投诉量排行前五的热点依次是;驾校收费150件、停车收费120件、物业收费109件、未明码标价106件、价格欺诈39件、其他收费问题38件。投诉热点问题是:驾校退学退档随意扣费、停车不按时间收费、不明示收费标准提供服务等;驾校收费投诉集中在乌鲁木齐市、伊犁州、昌吉州、阿克苏地区,停车收费投诉集中在乌鲁木齐市。

4、产品质量投诉情况

9月份,产品质量类投诉量排行前五的热点依次是:计量不准17件、特种设备16件、生产厂家10件、执行标准1件、其他投诉3件。投诉反映主要问题是:电梯合格证过期、电梯夹人困人掉层,电梯故障无人维保检修;加油机、加气机、地磅计量不准;厂家产品质量问题等。特种设备和生产厂家的投诉乌鲁木齐市相对集中。

(三)举报分析

9月份,共接受群众举报844件,同比上升94.02%。其中,商品及服务类举报662件,价格类举报138件,产品质量类举报41件,药品类举报3件。举报热点分析如下:

1、涉及消费及服务类举报热点为:无照经营行为169件,侵害消费者权益行为108件、产品质量违法行为108件、违反食品安全法规80件、违法登记管理行为70件、不正当竞争行为34件、广告违法行为27件、商标违法行为25件、垄断行为14件、合同行政违法行为8件。举报的主要范围是经营场所无照经营、在商品中掺杂掺假以次充好、经营者以格式合同等告示侵害消费者权益、冒用他人身份信息取得公司登记、广告虚假宣传、搭售附加不合理条件等。

无照经营行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、违反食品安全法规、违法登记管理行为的举报以乌鲁木齐市居多;不正当竞争行为举报分布在乌鲁木齐市、伊犁州。

2、涉及价格类举报为:未明码标价51件、停车收费38件、物业收费17件、价格欺诈13件、其他价格问题19件。价格举报集中在乌鲁木齐市、伊犁州。

3、涉及产品质量类举报为:计量不准24件、特种设备8件、生产厂家4件、其他举报5件。产品质量举报集中在乌鲁木齐市。

三、全疆市场监管系统投诉举报案件及案件办结情况

9月份,全疆投诉受理量前五位的地州市:乌鲁木齐市局1742件、伊犁州局464件、昌吉州局310件、阿克苏地区局249件、巴州局242件。从投诉案件办结率来看,双河市拉斯维加斯3499com在线娱乐场、五家渠拉斯维加斯3499com在线娱乐场、克州拉斯维加斯3499com在线娱乐场、巴州拉斯维加斯3499com在线娱乐场、喀什地区拉斯维加斯3499com在线娱乐场、哈密市拉斯维加斯3499com在线娱乐场案件办结率均达到80%以上;伊犁州拉斯维加斯3499com在线娱乐场、乌鲁木齐市拉斯维加斯3499com在线娱乐场、可克达拉拉斯维加斯3499com在线娱乐场、和田地区拉斯维加斯3499com在线娱乐场投诉案件办结率较低。从举报案件办结率来看,图木舒克局、哈密市局、喀什地区局、巴州局、克拉玛依市场监管局举报办结率较高,伊犁州局、和田地区局举报办结率低。

四、向“快速通道”单位转办投诉案件及案件办结情况分析

9月份,共向“快速通道”单位分流投诉466件,办结率为97.85%。受理量排名前五位的“快速通道”单位是:新疆华凌工贸(集团)有限公司71件;新疆亚中物流商务网络有限责任公司广汇美居物流园51件;中国电信股份有限公司新疆分公司44件;新疆华凌工贸(集团)有限公司建材进出口基地39件;中国移动通信集团有限公司新疆分公司33件。消费者投诉的主要问题是:经营者不按约定时间提供商品,提供的商品与样品不符,商家负责托运的商品出现损坏等;经营者私自开通增值业务产生扣费,固话、宽带报障拖延维修,消费者更改套餐有低消限制。

五、工作建议

1、进一步落实整治食品安全问题,从严从细抓好食品安全相关工作,切实迅速解决人民群众反映的食品安全类投诉举报问题,促进消费环境进一步改善,不断满足人民群众对美好生活的需要。

2、请各地州市拉斯维加斯3499com在线娱乐场将案件的受理处置反馈各个环节责任落实到位,尽最大努力及时与消费者取得联系,做到让消费者满意。

3、请各地州市拉斯维加斯3499com在线娱乐场继续推动辖区内投诉举报电话公示牌的更改工作,尽快将投诉举报电话公示牌(即12365、12331、12358、12330)更改、替换为12315一个热线号码的工作落实到位。


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12315投诉举报指挥中心

2019年10月8日